Potřebujete s něčím pomoci?
Kontaktujte nás – reklamaci společně rychle vyřídíme.
Jak reklamaci podat
Reklamaci lze uplatnit třemi způsoby. Vyberte ten, který Vám nejvíc vyhovuje:
E-mailem
Nejrychlejší způsob. Napište nám na info@nubiro.cz a přiložte fotodokumentaci.
Osobně
V našem sídle Široká 279/7, Liberec – Staré Město. Doporučujeme schůzku předem domluvit telefonicky.
Poštou
Reklamované zboží zašlete na adresu: NUBIRO s.r.o., Široká 279/7, 460 01 Liberec – Staré Město.
Co uvést při reklamaci
Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace prosíme o uvedení následujících informací:
Typy reklamačních situací
Poškozený obal nebo obsah zásilky při doručení
Při převzetí zásilky vždy pečlivě zkontrolujte stav obalu. Pokud je obal viditelně poškozen, doporučujeme zásilku převzít s výhradou nebo odmítnout její převzetí a tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci i nám.
Poškození vzniklé při přepravě je nutné nahlásit nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky, a to včetně fotodokumentace obalu i obsahu. Na základě kamerových záznamů z naší expedice jsme schopni doložit stav zásilky při odeslání.
Vady produktu
Investiční produkty (mince a slitky) procházejí před odesláním důkladnou kontrolou. Pokud přesto zjistíte vadu produktu – např. škrábance, poškození povrchu, deformaci nebo jinou závadu – kontaktujte nás bez zbytečného odkladu.
Upozorňujeme, že poškození originálního obalu, blistru nebo certifikátu může ovlivnit výkupní cenu a možnost dalšího výkupu produktu. Doporučujeme proto zacházet s produkty i jejich originálními obaly s náležitou péčí.
Záměna produktu
Pokud Vám bylo doručeno jiné zboží, než jste objednali, kontaktujte nás neprodleně po zjištění této skutečnosti. Záměnu vyřídíme přednostně a veškeré náklady spojené s vrácením a opětovným odesláním správného zboží hradí NUBIRO s.r.o.
Nedoručená zásilka
Pokud Vám zásilka nebyla doručena v očekávaném termínu, postupujte následovně:
Zkontrolujte stav zásilky pomocí online sledování České pošty.
Ověřte, zda Vám nebyla zanechána výzva k vyzvednutí na pobočce pošty (zásilka je uložena po dobu 10 dnů).
Pokud zásilka není dohledatelná, kontaktujte nás na info@nubiro.cz nebo na telefonu +420 704 051 051.
Všechny zásilky jsou pojištěny na plnou hodnotu zboží. V případě prokazatelné ztráty zásilky zajistíme nápravu v plném rozsahu.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace jsou vyřizovány do 30 dnů od jejich uplatnění, v souladu s § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. O průběhu reklamace Vás budeme průběžně informovat.
Skladné za nevyzvednuté zboží po reklamaci
Pokud si Kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů od jejího vyřízení, vzniká Prodávajícímu nárok na skladné v následující výši:
| Sazba skladného | Minimální výše |
|---|---|
| 0,5 % z hodnoty uskladněného zboží za každý započatý měsíc |
100 Kč měsíčně |
Skladné slouží k pokrytí nákladů na fyzickou ochranu zboží, pojištění a bezpečnostní opatření. Do úplné úhrady skladného není Prodávající povinen zboží vydat.
Mimosoudní řešení sporů
V případě, že se nám nepodaří reklamaci vyřešit k Vaší spokojenosti, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) a využít mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
Často kladené otázky
Odpovědi na nejčastější dotazy ohledně reklamací.
Do kdy musím nahlásit poškozenou zásilku?
Poškození vzniklé při přepravě je nutné nahlásit nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky. Pozdější reklamace nemusí být uznána.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace vyřizujeme do 30 dnů od jejich uplatnění v souladu se zákonem. Většinu jednodušších případů řešíme do několika pracovních dnů.
Co dělat, když je zásilka při převzetí poškozená?
Doporučujeme zásilku převzít s výhradou nebo odmítnout její převzetí. Skutečnost neprodleně oznamte dopravci i nám a pořiďte fotodokumentaci.
Mohu vrátit zboží bez udání důvodu?
Investiční drahé kovy jsou považovány za zboží s cenou závislou na finančních trzích, na které se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Podrobnosti najdete v VOP.
Kdo platí náklady na vrácení reklamovaného zboží?
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady na vrácení a opětovné doručení hradí NUBIRO s.r.o. U záměny produktu hradíme všechny náklady.
Ovlivní poškození obalu výkupní cenu?
Ano. Poškození originálního obalu, blistru nebo certifikátu může ovlivnit výkupní cenu při zpětném prodeji. Více v Podmínkách výkupu.
Jak postupovat, když zásilka nedorazila?
Zkontrolujte stav přes online sledování České pošty a ověřte výzvu na pobočce. Pokud zásilka není dohledatelná, kontaktujte nás – pojištění pokrývá plnou hodnotu.
Co když nesouhlasím s vyřízením reklamace?
Máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) a využít mimosoudního řešení spotřebitelského sporu na www.coi.cz.
Kontakt pro reklamace
NUBIRO s.r.o.
Široká 279/7
460 01 Liberec – Staré Město
Otevírací doba
Pondělí – Pátek
8:00 – 16:00
Mimo pracovní dobu je možná telefonická dohoda termínu.