Reklamační podmínky

Společnost NUBIRO s.r.o. si váží každého zákazníka a případné reklamace řeší vždy rychle a transparentně. Níže naleznete postup, jak reklamaci uplatnit a co od nás můžete očekávat.

Jak reklamaci podat

Reklamaci lze uplatnit třemi způsoby:

E-mailem na adresu info@nubiro.cz
Osobně na naší provozovně – České mládeže 1096, 460 06 Liberec 6 (doporučujeme návštěvu předem domluvit telefonicky)
Poštou na adresu: NUBIRO s.r.o., České mládeže 1096, 460 06 Liberec 6

Co uvést při reklamaci

Pro co nejrychlejší vyřízení prosíme o uvedení následujících informací:

číslo objednávky
popis závady nebo problému
fotodokumentace (pokud je to možné a relevantní)
preferovaný způsob řešení (oprava, výměna, vrácení peněz)

Poškozený obal nebo obsah zásilky při doručení

Při převzetí zásilky vždy pečlivě zkontrolujte stav obalu. Pokud je obal viditelně poškozen, doporučujeme zásilku převzít s výhradou nebo odmítnout její převzetí a tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci i nám.

Poškození vzniklé při přepravě je nutné nahlásit nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky, a to včetně fotodokumentace obalu i obsahu. Na základě kamerových záznamů z naší expedice jsme schopni doložit stav zásilky při jejím odeslání.

Vady produktu

Investiční produkty (mince a slitky) procházejí před odesláním důkladnou kontrolou. Pokud přesto zjistíte vadu produktu – např. škrábance, poškození povrchu, deformaci nebo jinou závadu – kontaktujte nás bez zbytečného odkladu.

Upozorňujeme, že poškození originálního obalu, blistry nebo certifikátu může ovlivnit výkupní cenu a možnost dalšího výkupu produktu. Doporučujeme proto zacházet s produkty i jejich originálními obaly s náležitou péčí.

Záměna produktu

Pokud Vám bylo doručeno jiné zboží, než jste objednali, kontaktujte nás neprodleně po zjištění této skutečnosti. Záměnu vyřídíme přednostně a veškeré náklady spojené s vrácením a opětovným odesláním správného zboží hradí NUBIRO s.r.o.

Nedoručená zásilka

Pokud Vám zásilka nebyla doručena v očekávaném termínu, postupujte prosím následovně:

Zkontrolujte stav zásilky pomocí online sledování České pošty.
Ověřte, zda Vám nebyla zanechána výzva k vyzvednutí na pobočce pošty (zásilka je uložena po dobu 10 dnů).
Pokud zásilka není dohledatelná, kontaktujte nás na info@nubiro.cz nebo na telefonním čísle +420 704 051 051.

Všechny zásilky jsou pojištěny na plnou hodnotu zboží. V případě prokazatelné ztráty zásilky zajistíme nápravu v plném rozsahu.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace jsou vyřizovány do 30 dnů od jejich uplatnění, v souladu s § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. O průběhu reklamace Vás budeme průběžně informovat.

Skladné za nevyzvednuté zboží po reklamaci

Pokud si Kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů od jejího vyřízení, vzniká Prodávajícímu nárok na skladné ve výši 0,5 % z hodnoty uskladněného zboží za každý započatý měsíc, nejméně však 100 Kč měsíčně.

Skladné slouží k pokrytí nákladů na fyzickou ochranu zboží, pojištění a bezpečnostní opatření. Do úplné úhrady skladného není Prodávající povinen zboží vydat.

Mimosoudní řešení sporů

V případě, že se nám nepodaří reklamaci vyřešit k Vaší spokojenosti, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) a využít mimosoudního řešení spotřebitelského sporu: www.coi.cz.